Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire. Vous pouvez aussi commander en tant qu’invité. Un compte client offre toutefois de nombreux avantages : adresses enregistrées, suivi de colis simplifié, vue d’ensemble de vos commandes et accès à des remises exclusives.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, telles que virement anticipé, carte bancaire, PayPal et d’autres options.

Voir les méthodes de paiement

Oui. Tous les paiements sont traités via une connexion chiffrée SSL. Nos prestataires de paiement certifiés garantissent les normes de sécurité les plus élevées pour vos transactions.

Les modifications ou annulations ne sont possibles que tant que votre commande n’a pas été expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement par téléphone au +49 421 48 99 66 ou par e-mail à [email protected].

Oui, avec plaisir ! Notre équipe prend aussi les commandes par téléphone au +49 421 48 99 66.

Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail après l’expédition. Si vous avez besoin d’une facture papier, veuillez nous l’indiquer lors de la commande.

Les frais de livraison en France et Belgique sont de 9,90 € pour un colis standard DHL et de 19,90 € pour un colis express FedEx jusqu'à une valeur de commande de 149,99 €.
À partir d'un montant de commande de 150,00 €, vous recevrez votre colis sans frais d'expédition comme un colis standard DHL.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien.

Expéditions & livraisons

Nous livrons en principe dans le monde entier. Veuillez noter que, pour certains pays, la commande en ligne peut ne pas être possible. Dans ce cas, contactez-nous pour définir les frais de livraison individuellement.

Pays & zones de livraison

Le délai de livraison en France et Belgique pour un colis DHL est de 3 à 5 jours ouvrés, notre partenaire FedEx vous apporte votre colis en 2 à 3 jours ouvrés.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien.

Expéditions & livraisons

Oui. Après l’expédition, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi pour consulter le statut de livraison en ligne à tout moment.

Oui – nous proposons un envoi express. Veuillez nous contacter avant votre commande si vous souhaitez une livraison express, afin d’organiser l’acheminement le plus rapide possible.

Nos appareils sont expédiés dans des cartons solides avec rembourrage supplémentaire afin d’assurer une protection optimale durant le transport et une livraison en parfait état.

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours conformément au droit de rétractation.

CGV & Droit de rétractation – Exception : les produits d’hygiène descellés sont exclus du droit de rétractation.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Veuillez nous contacter au préalable par e-mail, courrier ou téléphone, puis renvoyer la marchandise à l’adresse suivante :

Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client.

Contactez-nous par téléphone ou e-mail et, si possible, joignez des photos ou une description du défaut. Notre équipe de service vous aidera rapidement.

Page de contact

Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est généralement effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.

Oui – notre personnel qualifié est à votre disposition par téléphone ou par écrit. Toutefois, nous ne sommes pas autorisés à formuler des recommandations de produits spécifiques, car nous ne sommes pas médecins.

Page de contact

Les concentrateurs stationnaires sont conçus pour un usage à domicile et fonctionnent sur secteur. Les appareils mobiles disposent de batteries et sont idéaux en déplacement.

Concentrateurs stationnaires

Concentrateurs mobiles

La pertinence dépend de votre ordonnance médicale et de vos besoins individuels. Nous pouvons vous conseiller sur les spécifications techniques, mais nous ne pouvons pas recommander un produit précis.

Cliquez sur « Mon compte → Créer un compte », saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe, puis suivez les instructions.

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » dans la zone de connexion – vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien de réinitialisation.

Oui. Nous utilisons un chiffrement SSL et traitons vos données exclusivement conformément au RGPD.

Protection des données

Les données de santé sont traitées de manière strictement confidentielle, utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service et la facturation, et non transmises à des tiers, sauf obligation légale.

Protection des données

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. Envoyez simplement un e-mail à [email protected].

Les intervalles d’entretien figurent dans le manuel d’utilisation de votre appareil. Nous recommandons des contrôles réguliers et des remplacements de filtre pour garantir la performance à long terme.

Les manuels d’utilisation sont disponibles directement sur la page du produit, dans la description ou sous l’onglet « Téléchargements ».

Oui – vous trouverez des pièces de rechange, filtres, tuyaux et autres accessoires dans la boutique, dans les catégories correspondantes.

Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +49 (0) 421 / 48 99 66 ou par e-mail à [email protected].

Page de contact

Vous trouverez nos horaires d’ouverture et de service à jour sur notre page de contact.

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OxyCare GmbH, Holzweide 6, 28307 Brême, Allemagne

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