Nein, ein Konto ist nicht zwingend erforderlich. Du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch viele Vorteile – z. B. gespeicherte Adressen, eine einfachere Sendungsverfolgung, einen Überblick über bisherige Bestellungen sowie den Zugriff auf exklusive Rabatte.

Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsmethoden wie Vorkasse, Kreditkarte, PayPal und weitere.

Zahlungsarten ansehen

Ja. Alle Zahlungen werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Unsere zertifizierten Zahlungsdienstleister garantieren höchste Sicherheitsstandards für deine Transaktionen.

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere uns umgehend telefonisch unter 0421 48 99 66 oder per E-Mail an [email protected].

Ja – gerne! Unser Team nimmt Bestellungen auch telefonisch unter 0421 48 99 66 entgegen.

Deine Rechnung wird nach dem Versand automatisch per E-Mail zugestellt. Solltest du eine Papierrechnung benötigen, teile uns dies bitte beim Bestellvorgang mit.

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 5,95 € (inkl. MwSt) bis zu einem Bestellwert von 49,99 €. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei.

Versand & Kosten

Wir liefern grundsätzlich weltweit. Bitte beachte, dass bei bestimmten Ländern eine direkte Online-Bestellung im Shop nicht möglich ist. In diesen Fällen kontaktiere uns bitte, um die Versandkosten individuell zu klären.

Länder & Versandzonen

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage. Internationale Lieferzeiten können je nach Land variieren.

Versand & Kosten

Ja. Nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer, über die du den Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen kannst.

Ja – wir bieten Expressversand an. Bitte kontaktiere uns vor deiner Bestellung, wenn du eine Expresslieferung wünschst, damit wir die schnellstmögliche Zustellung organisieren können.

Unsere Geräte werden in stabilen Kartons mit zusätzlicher Polsterung versendet. So stellen wir sicher, dass die Produkte während des Transports optimal geschützt sind und unbeschädigt bei dir ankommen.

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen gemäß Widerrufsrecht zurückgeben.

AGB & Widerruf – Ausnahme: entsiegelte Hygieneprodukte sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail, Brief oder telefonisch und sende die Ware anschließend an folgende Adresse zurück:

Wie in unseren AGB vereinbart, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Kontaktiere uns telefonisch oder per E-Mail und sende, wenn möglich, Fotos oder eine Beschreibung des Mangels. Unser Serviceteam hilft dir schnell weiter.

Kontaktseite

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Ja – unser geschultes Fachpersonal steht dir telefonisch oder schriftlich zur Verfügung. Wir dürfen jedoch keine konkreten Produktempfehlungen aussprechen, da wir keine Ärzt:innen sind.

Kontaktseite

Stationäre Konzentratoren sind für den Einsatz zu Hause gedacht und werden über Netzstrom betrieben. Mobile Geräte verfügen über Akkus oder Batterien und sind ideal für unterwegs.

Stationäre Konzentratoren

Mobile Konzentratoren

Da viele unserer Artikel Hygieneprodukte sind, fällt nach einem Test in der Regel eine Aufbereitungspauschale an. Alternativ bieten wir stationäre und mobile Sauerstoffkonzentratoren zur Miete an – ideal, um Geräte vorab auszuprobieren. Der Mietpreis kann bei anschließendem Kauf zu 70% angerechnet werden.

Mietgeräte ansehen

Die Eignung hängt von deiner ärztlichen Verordnung und deinen individuellen Bedürfnissen ab. Wir beraten dich gern zu Produktspezifikationen, dürfen aber keine konkrete Produktempfehlung aussprechen.

Klicke auf „Mein Konto → Ein Konto erstellen“, gib deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein und folge den Anweisungen.

Nutze die Funktion „Passwort vergessen?“ im Login-Bereich – du erhältst automatisch eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen.

Ja. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und verarbeiten deine Daten ausschließlich gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Datenschutz

Gesundheitsdaten werden streng vertraulich behandelt, ausschließlich zur Bestell-, Service- und Abrechnungsabwicklung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Datenschutz

Ja, du kannst jederzeit die Löschung deines Kontos beantragen. Sende dazu einfach eine E-Mail an [email protected].

Die Wartungsintervalle findest du in der jeweiligen Bedienungsanleitung deines Geräts. Wir empfehlen regelmäßige Inspektionen und Filterwechsel, um die Funktion langfristig zu gewährleisten.

Bedienungsanleitungen findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite in der Beschreibung oder unter dem Reiter „Downloads“.

Ja – Ersatzteile, Filter, Schläuche und weiteres Zubehör findest du direkt im Shop unter den jeweiligen Produktkategorien.

Servicelevel ansehen

• Silber: Telefonische Beratung und kostenfreier Versand innerhalb Deutschlands.
• Gold: Enthält alle Silber-Leistungen plus persönliche Auslieferung und Einweisung gemäß MPDG/BETRIEB V.
• Platin: Umfasst alle Gold-Leistungen plus 24-Stunden-Technik-Notdienst, Abholung bei Defekt und Bereitstellung eines Überbrückungsgeräts – für die gesamte Laufzeit von 3 Jahren.

Sie können unseren Kundendienst telefonisch unter +49 (0) 421 / 48 99 66 oder per Mail unter [email protected] erreichen.

Kontaktseite

Die aktuellen Geschäfts- und Servicezeiten findest du auf unserer Kontaktseite.

Kontaktseite

Ja. Im Platin-Servicepaket ist ein 24-Stunden-Technik-Notdienst enthalten, der dir deutschlandweit zur Verfügung steht.

Servicelevel

OxyCare GmbH, Holzweide 6, 28307 Bremen, Deutschland

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